山海關長城博物館
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  探索雜文
 
發揮博物館教育職能為社會大眾服務
 
作者:齊雯  來源:山海關長城博物館
 

      國際博物館協會對博物館學的定義是:“博物館學是一種對博物館的歷史和背景、博物館在社會中的作用,博物館的研究、保護、教育和組織,博物館與自然環境的關系以及對不同博物館進行分類的研究。”①通過博物館的定義便決定了博物館的研究對象包括兩個方面:一是研究博物館藏品、陳列、觀眾以及各項工作及相互關系等;二是研究博物館與社會公共,以及社會經濟、政治、文化教育、科學技術發展的關系。 
博物館的宗旨在于為社會和社會發展服務,也就是為社會公共服務。博物館作為文化部門的一部分應當始終以一種開放的眼光,開放的胸懷來發揮并隨時調整自己的工作職能,更好地為社會大眾服務。博物館的活動和發展是受社會制約的,博物館的任務主要是為精神文明建設服務的,屬于上層建筑的范疇。作為教育機構,是展示精神文明的窗口,是在藏品和科學研究的基礎上展開的,它的價值就在于有效的使收藏品及其研究成果為社會公眾服務。隨著社會的發展,今天的博物館已經向社會提供多功能和多層次的服務,在現代社會中具有不可忽視的作用。同時,還需要在以下兩大方面提升服務質量: 
  
一、提升博物館的硬件服務質量 

      1.提高基礎展覽服務水平 

      博物館是為社會服務的機構,博物館收藏實物也是為了服務于社會。博物館的物是物化的觀念,物化的博物館過程就是賦予物意義的過程。博物館的本質是社會需要的、由博物館機構反映出來的人與物的結合。或者說博物館的本質是人與物關系的形象化。博物館作為我國的社會主義精神機構,是展示精神文明的窗口,是在文物和科學研究的基礎上展開的,它的價值就在于有效地使收藏品和研究成果為社會公眾服務。③ 
 
     1)文物  

      (1)文物的征集與擴充 
      文物是博物館一切業務活動的基礎和靈魂,沒有文物就沒有博物館。所有社會教育和服務、陳列、研究和編輯出版物等等,都離不開文物。博物館文物的數量和質量直接影響博物館的業務水平和社會效益。不但博物館的建立需要積累一定數量的文物,博物館建成后,還需要不斷補充和豐富藏品,保證博物館業務的開展和提高,保證主題展覽不斷有新鮮的血液注入。在文物征集的基礎上,把基礎陳列辦出特色,辦成精品展覽,促進社會效益最大化。因此博物館廣泛征集并不斷擴充文物對辦好主題基礎展覽十分重要,有利于更好的發揮社會教育功能。 

      (2)文物的保護、管理與利用 
      通過規范化的文物保護程序(確保文物安全、完整的前提下),實現文物、文獻、資料的科學鑒定和分類建檔并陳列展出,完成對文物的保護工作。并高度重視文物管理,確保藏品的可延續性,最終實現文物的價值。在完成文物保護管理的基礎上要發揮文物的社會效益,還要通過展示。盡力擴大文物的利用范圍,為陳列展覽提供藏品并依托豐富的藏品資源,不斷提高藏品利用水平。確立文物在博物館中的地位,為不斷推出研究新成果奠定堅實的實物依據基礎。 

      2)陳列設計 

      陳列是博物館特有的語言,它是在一定的空間內,以文物為基礎配合適當輔助展品,按照一定主題、序列和藝術形式組合而成的,進行直觀教育,傳播文化科學信息和提供審美欣賞的展品群體。陳列展覽作為文化產品體現了一個博物館的綜合實力,是博物館的重要組成部分,通過陳列和展覽來實現博物館的社會教育功能。陳列設計的定義:“依據陳列主題要求,對陳列內容進行構思,確定陳列風格,總體要求,并運用各種藝術,科技手段有機地組合陳列品的工作”。②這就要求:在總體上:博物館的陳展強化主題總體設計,使觀眾有個整體認知,獲得先入為主的第一印象,鮮明的設計總體就可以起到預熱的效果。在細節上:(1)陳列內容—依托自身資源,發揮自身優勢圍繞主題進行陳列。(2)表現形式—囊括繪畫、圖片、照片、雕塑、模型建筑于等多種藝術形式。(3)傳播手段—設置多媒體等以聲,光,電結合的電腦智能傳播手段。包括設置放映廳:不間斷播放跟本館相關的陳展資料、電影、電視節目、幻燈片或宣傳片等視頻(我館180°的環幕投影《長城》動漫片最受歡迎);設置觸摸屏:不斷探索與觀眾互動的陳展方式;設置音樂角:聆聽歌曲、故事、錄音資料等音頻。(4)學習服務—設置學生用的博物館教室,供學生聽講、臨摹、修復和實驗使用及成人教育學習室。通過新科學和新技術及新材料設備的有機結合,增強陳列的意境;通過動靜結合的陳展手段,增強陳展的表現形式同時也順應博物館未來發展新趨勢。讓觀眾從聽覺、視覺、觸覺等多層次,全方位感受博物館的文化魅力,感受文化氛圍的力量,提高參觀質量和公共服務水平。 

      2.通過專題展覽提高博物館的活力  

      對于博物館來說基本陳列和專題展覽,是博物館陳列工作中不可分割的兩個組成部分。基本陳列大多是固定陳列,是長期的常規性的文物展示和主題陳列,沒有基本陳列就不能稱其為博物館,而沒有經常性的專題展覽,博物館就會失去活力,以至門可羅雀。因此,在努力搞好基本陳列的同時,經常性地舉辦各類形式多種多樣又符合當下時勢的專題展覽,對于更好地發揮博物館的公眾宣傳服務有重要的意義。例如近2年來,山海關長城博物館就陳展了“長城書畫攝影展”、“秦皇島非物質文化遺產巡展”、 “萬里長城百年回望圖片展”、“山海關石河文化圖片展”、“紅山文化玉器展”、 “特色郵票展”等10多個專題性展覽,收到良好的參觀效果,得到社會各界的一致好評。 

      3.利用場地設施進行服務 

      利用博物館寬闊的場地或設施配合學校、機關、各組織單位或個人開展講演講座、詩歌朗誦、報告會、招待會、文藝匯演、戲劇表演、社區音樂會、宣誓、頒獎等各種文化或社區活動提供無償場地服務。也可以為商業活動(如電影拍攝)提供有償場地設施服務。例如:作為愛國主義教育示范基地為大中小學生提供宣誓場地。通過間接的服務方式積極推動博物館向文化平臺和社區活動中心邁進,開拓了博物館的宣傳渠道,擴大博物館的宣傳影響力。讓觀眾的印象更深、更遠,服務的范圍也更廣。這種獨特的宣傳途徑能達到超乎想象的效果,從側面為博物館創造良好的社會效益。 

      4.提高館內附屬設施服務質量 

      博物館是否處處為觀眾著想是衡量其服務質量和服務水平的標準和依據。親切周到的服務的確能使人感到舒服,因此,博物館應當努力營造安全、清新、美觀、舒適宜人的參觀環境、科學合理的參觀路線,使他們愉快地在博物館參觀、游覽、學習和休憩,這就需要提高館內服務設施的設置。從整體上來說,博物館的建筑設計,環境的優美和綠化,設施的齊全,周到的服務、甚至館內溫濕度、通訊都直接影響觀眾參觀滿意度。從細節上來說,博物館更需要完善以下參觀服務設施,例如:停車場;物品行李寄存處;盥洗室;休息室;飲水、食品部;醫療部;服務臺—提供咨詢、講解服務(包括電子語音導覽講解服務);電子語音導覽租借服務;免費廣播服務;紀念品出售部,書報亭—出售與本館相關各種書籍、光盤和有本館特色的紀念品;特殊人群服務設施—包括老年人(輪椅、電梯、拐杖等)、孕嬰幼(母嬰休息處,童車)、病人、殘疾人(全館貫通的殘疾人無障礙通道、殘疾人用廁所、專供盲人觸摸欣賞文物標本模型等)等特殊參觀群體服務設施;醒目的參觀路線標識;圖書室、資料室及微機房等館內附屬設施。博物館的完善設施服務從整體上提升博物館的服務水平。 

      5.提高相關公共服務設施質量 

      利用博物館所在市區其他公共設施為博物館的宣傳和參觀提供便利的條件。1)在市區內各繁華路段和其他景區設有博物館的廣告宣傳牌和指引牌指引游客來館參觀。2)有直達或到博物館附近的公交車站點、地鐵站點或者有相應的其他便捷交通條件支持游客來館參觀。 

      6.搭建博物館信息化、數字化、網絡化的服務平臺 

      可以通過以下方法搭建博物館信息化服務平臺:1)印發宣傳冊、宣傳單。可根據舉辦展覽的內容自行策劃印制、發放,也可以放在展廳的固定醒目位置由參觀者自行拿取。2)充分發揮廣播、電視、報刊書籍、車載電視、地圖、公益廣告、車站聲控報站等多種載體的宣傳作用,做到優勢互補,營造全方位的宣傳空間。并在博物館的周邊路段或其他臨近景區設有前往本館的行駛路線來進行宣傳。通過各種新興的宣傳載體激起參觀興趣,提高宣傳效果。3)重視網絡宣傳。搭建博物館的網絡宣傳平臺對于博物館能更好的發揮其宣傳教育職能十分重要。通過加強自身網絡的建設;與各旅游類、咨詢網站建立合作關系;與各類博物館兄弟網站建立聯系;與國際博物館接軌等方式拓展了數字博物館宣傳教育職能的發揮。 

二、提高博物館軟件服務質量 

      1.提高社會教育服務水平 

      群眾教育與服務是博物館的主要社會職能之一。博物館是通過為觀眾自我學習提供服務而實現教育目的的。在博物館的推廣過程中,博物館應盡全力為觀眾提供優質的教育服務,使觀眾在知識、信息上有新收獲,在參觀過程中“有所得”。博物館的教育服務包括:1)為廣大觀眾提高思想品德和文化素養和陶冶情操服務—為終生教育服務,回歸教育服務。博物館是社會教育的理想課堂,擔負著社會教育的任務。博物館有豐富的實物教學資料,適合大眾的學習特點;博物館涉及多專業,多學科,知識面廣,容易滿足大眾綜合學習的要求;對一定的專業來說,博物館人才資源集中,有較好的設備,能為成人教育提供適宜的進修教育條件。2)為在校生的校外教育服務——作為社會文化教育事業的重要組成部分,在配合學校教育方面有著義不容辭的責任。博物館與學校教學緊密配合,成為學生的“第二課堂。”利用博物館的文物資料資源進行教學,為學生提供各種學習設施等方式完成對在校生的校外教育服務職能。 

      2.提高講解宣教服務水平 

      講解宣教是博物館輔助觀眾參觀的重要手段,幫助觀眾對展品和陳列加深理解,掌握重點,還可以使那些無目的的游覽觀眾,通過講解增加參觀興趣,鼓勵觀眾學習,開闊視野,強化已有的知識,確認他們的認知,得到更多的收獲。講解工作是博物館社會教育中不可忽視的工作,是服務于觀眾的重要方法。這就要求講解員必須掌握語言藝術。語言藝術是宣傳教育能否得到良好效果的保證,在講解中起著十分重要的作用。這就要求講解員不僅要口齒清楚發音準確,而且要掌握和運用好講解技巧,具有一定的文學素養和專業知識,善于運用語言藝術,深入淺出的講解使觀眾有身臨其境的感覺。對于特殊群體,在講解服務的過程中要特別關注其需求并給予理解和支持。同時,應當配有針對外籍游客的專門外語講解人員。為使講解不至于流于形式,講解工作應該根據不同觀眾有針對性地進行。按照“分眾化”原則,有針對性地編寫了黨政領導干部,青少年學生,軍人,旅游團隊為不同對象的四種解說詞版本,根據年齡結構、知識結構、文化背景、社會地位、接受習慣、心理需求、職業特點、參觀目標等諸多因素劃分為不同的觀眾群,做到因人施講、因時施講,實現不同的參觀目標,從而有針對性進行宣傳、組織工作,進一步實現文化教育的講解目的。 

      同時,定期展開對講解員的培訓工作,從整體上提升講解員的講解水平和文化素養,使其在為游客的講解服務過程中提高服務水平。博物館講解作為一種智力開發型的教育不是為觀眾提供某種預先設定好的結果,而是引發觀眾對某些問題的意識以及對實物展品背后問題的進一步思考,從而使他們的記憶、觀察、剖析、推理和判斷等能力得到提高。使觀眾在博物館中的學習是一個終身進行的過程,達到“把博物館帶回家”的講解效果,更好的實現宣傳教育的社會職能。 

      3.提高志愿者服務質量 
      博物館志愿者的出現是社會對博物館文化地位的再次確認,也是博物館體現其文化價值的一種現實表現,說明博物館在所在的城市或地區內的居民心中依然有著重要的社會價值。對于博物館來說,志愿者即是無償服務的提供者,也是博物館的特殊觀眾群體,同時也是博物館面向社會服務的一個組成部分。博物館志愿者直接參與博物館的日常運作,這些參與使得志愿者能夠以親身體驗的方式了解博物館的本質,提升了自身對博物館的了解認知程度后直接充實到博物館講解服務一線崗位,消除社會對博物館的神秘感。每年暑期,都會有許多秦皇島市大學生自愿加入博物館義務講解隊伍,一次次的義務講解服務就像一張張活的名片一樣起到推廣博物館文化宣傳的作用。志愿者作為博物館聯系社會的一個重要中介,也為博物館的文化傳播和社會公眾服務增光添彩。 

      4.打造博物館文化圈,提升“走出去”的宣傳教育能力 
      根據不同對象,制定不同教育計劃,充分挖掘資源、加強基地建設、履行教育職能。主動宣傳上門。博物館派員工深入到學校、部隊、機關事業單位、工廠和社區等進行宣傳,可以帶上資料展板和一些文物及一些宣傳資料采取邀請的方式來改變博物館在公眾心目中的形象,提高社會知曉率。利用“5•1勞動節”、“5•18博物館日”、“7•1黨生日”、“10•1國慶節”等節假日走進觀眾群體進行宣傳。針對性地走進校園,與學校合作,開辟學生第二課堂,為青少年樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀提供教育資源;走進部隊,宣傳愛國主義教育,與部隊共建精神家園;走進機關事業單位,宣傳黨風廉政建設文化;走進工廠,宣傳家鄉特色長城文化;走進社區,共建和諧文明的社區文化。這種“走出去”的原則對于強化博物館的社會宣傳教育功能,打造博物館文化圈,提升博物館的社會知名度及對外開放水平有積極作用。有利于更好的實現博物館公共服務職能。 

      5.讓科學研究成果服務社會 
      為科學研究服務是博物館的一項重要社會職能。在豐富的館藏文物、資料的基礎上,發揮文物保管、史料整理、專題研究、編撰出版等專業人員的作用。在深入開展陳列研究、學術交流的同時,通過專題研究,發表專著和論文等深層次的科研編纂工作推動博物館文化傳播功能的發揮。博物館也可以對有需要的研究單位和個人提供免費或有償的研究服務設施和研究成果或資料。這也提高了博物館的宣傳教育職能和文化傳播職能,擴大博物館的社會影響力。 

      總之,今天的博物館已經向社會提供多功能和多層次的服務。作為社會主義教育機構,它的價值就在于有效的使收藏品及其研究成果為社會公眾服務,要本著經常不斷地強化博物館與觀眾之間的溝通交流,不斷提高陳展和講解水平,積極參與投身自身文化建設,努力在提高全民族的思想道德素質和科學文化素質等方面發揮其重要的社會服務作用。 

      ①  王宏鈞主編《中國博物館學基礎》,上海古籍出版社,2001年版 
      ②  《中國大百科全書》 
      ③  《中國博物館通訊》,1994年第11期 

2014/3/21 16:04:00
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